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來源： http://beforweb.com/node/140

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今年，我們(英文原文作者及團隊)發(fā)布了FreshBooks 的第一款iPhone應(yīng)用。從前我們的產(chǎn)品一直是通過Web端應(yīng)用的方式提供服務(wù)的。這次，我們把iPhone應(yīng)用的設(shè)計開發(fā)過程看作一張空白的花布，盡力在其中實現(xiàn)一些新的功能概念和設(shè)計想法。在這個過程中，我們著實學(xué)到不少東西。

不要害怕犯錯

對于移動應(yīng)用這樣的產(chǎn)品，設(shè)計過程中必然會遇到很多用戶體驗方面的問題與挑戰(zhàn)，尤其是對于新手來說更是如此。

無論你的線框稿在邏輯上有多縝密，UI稿在視覺上有多漂亮，當(dāng)它們落實成為原型或最終產(chǎn)品時，總會有問題呈現(xiàn)出來。這并不完全是壞事；我們在設(shè)計FreshBooks的iPhone應(yīng)用時甚至將犯錯這件事也納入到了流程規(guī)劃當(dāng)中，這就意味著：

• 坦承沒有完美的設(shè)計，無論稿件和原型多么優(yōu)秀。
• 真正的成功或失敗都是由用戶的反饋來定義的。
• 對于在設(shè)計過程中看到的問題要迅速做出反應(yīng)，根據(jù)從實際用戶身上得來的驗證結(jié)果進行迭代。

接下來，我將向各位描述一下我們在項目中犯過的三個錯誤，以及我們是怎樣解決這些問題的。

應(yīng)用的主界面

在項目開始的時候，我們對FreshBooks的一些現(xiàn)有用戶進行了訪談，了解他們在生活和工作中是怎樣使用移動設(shè)備的，包括他們面對的實際問題，以及他們對移動應(yīng)用版本的FreshBooks的期望。

根據(jù)這些訪談，我們歸納出了一些基本的設(shè)計原則，例如下面這條：

以任務(wù)為中心的用戶體驗

移動應(yīng)用版本的產(chǎn)品應(yīng)該圍繞著一系列互不相關(guān)的帳單任務(wù)進行優(yōu)化，包括時間追蹤、為收據(jù)拍照存檔、開票等等，這些是移動應(yīng)用所處的使用場景當(dāng)中最常見的任務(wù)。

而其他方面的復(fù)雜任務(wù)，包括批量編輯、權(quán)限管理、定制化等，則留給傳統(tǒng)的Web端應(yīng)用來承擔(dān)，以此來保證移動版本在功能上的簡約與集中。

基于這條原則，我們設(shè)計了應(yīng)用的主界面。它由一系列最重要的任務(wù)組成，視覺上采用圖標加文字標題的形式，點擊進入相應(yīng)的任務(wù)流程。例如，用戶點擊了其中的“創(chuàng)建新發(fā)票”之后會進入發(fā)票列表界面，然后創(chuàng)建新發(fā)票的界面會自動滑入視圖。

這種以典型任務(wù)為中心的設(shè)計思路在意圖上是好的，但接下來我們發(fā)現(xiàn)了一些問題。

為什么會出問題

經(jīng)過可用性測試，我們發(fā)現(xiàn)被測者普遍會在主界面中產(chǎn)生困惑，因為這種設(shè)計方案與他們通過使用Web端的FreshBooks所建立起的心智模型不符，而且和很多其他的iPhone應(yīng)用也存在模式上的差異。

同時我們還發(fā)現(xiàn)，之前歸納出的一些典型任務(wù)，包括創(chuàng)建發(fā)票、跟蹤時間、記錄開支等，對于用戶來說，本質(zhì)上都屬于一種“創(chuàng)造”行為。從這個角度看，其實我們忽略了這個緯度上的其他一些重要任務(wù)類型，包括：

• 查看：例如查看發(fā)票狀態(tài)、查看歷史記錄等。
• 更新：例如更改發(fā)票狀態(tài)等。

這類任務(wù)需求其實比“創(chuàng)造”更加普遍，尤其是在移動設(shè)備上，用戶更加傾向于在短時間內(nèi)以最簡單的方式查看和更新內(nèi)容，而不是創(chuàng)造內(nèi)容。我們之前所聚焦的重點則恰恰相反。

解決方案

很簡單，我們改變了之前方案當(dāng)中的信息結(jié)構(gòu)，使內(nèi)容和功能的組織結(jié)構(gòu)更加符合用戶在移動應(yīng)用上下文環(huán)境中的預(yù)期。在新的設(shè)計方案中，用戶點擊主界面中的“發(fā)票”(之前是“創(chuàng)建新發(fā)票”)，進入發(fā)票列表界面進行查看；如果他確實需要創(chuàng)建新發(fā)票，那么可以點擊右上角的加號按鈕。

相關(guān)閱讀：產(chǎn)品早期的原型設(shè)計與用戶測試

初次使用的體驗

我們特別為應(yīng)用初體驗(用戶安裝應(yīng)用后第一次打開)制訂了兩條設(shè)計原則：“移動優(yōu)先”與“順暢進入任務(wù)流程”。具體來看：

移動優(yōu)先

如今，我們不能再假設(shè)用戶是通過桌面設(shè)備上的Web瀏覽器找到我們的，他們很有可能是在移動設(shè)備上與我們發(fā)生第一次接觸的，我們不能讓這類新用戶產(chǎn)生復(fù)雜的認知負擔(dān)。舉個例子，我們的Web端應(yīng)用可以為用戶提供定制化的子域名(youraccountsubdomain.freshbooks.com)，這顯然是專屬于Web端的概念，完全不需要在移動端體現(xiàn)出來。

我們還可以隨著產(chǎn)品價值的逐漸體現(xiàn)而將Web端的高級功能一點點的介紹給移動端用戶。

順暢進入任務(wù)流程

要讓新用戶在打開應(yīng)用之后無需任何設(shè)置工作就可以順暢進入任務(wù)，從而在最短的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價值。

為了貫徹這些原則，我們在第一版當(dāng)中允許用戶不執(zhí)行任何注冊或登錄的操作就可以立刻在主界面當(dāng)中執(zhí)行任務(wù)(例如前面提到的創(chuàng)建發(fā)票、跟蹤時間等)，只有在功能需要的時候才會引導(dǎo)他們進行帳戶方面的操作，例如在保存發(fā)票或收支記錄時會要求用戶創(chuàng)建帳戶或登錄。

另外在用戶選擇通過SnailMail發(fā)送發(fā)票的時候也會如此。

為什么會出問題

我們的用心是好的，但是在可用性測試中，我們發(fā)現(xiàn)被測者們更期望在應(yīng)用加載之后首先進行注冊或登錄；直接讓他們進行操作反而會引發(fā)他們的疑慮，例如數(shù)據(jù)怎樣保存？

這種先操作后注冊/登錄的方式也許相對有新意一些，而且會適合于某些類型的應(yīng)用，但對于我們的產(chǎn)品來講還是過于激進了。

解決方案

最后我們采用了一種相對傳統(tǒng)但更加符合用戶預(yù)期、可以給他們帶來安全舒適感覺的方案，也就是一開始就向他們提供三個明確的選項：

• 創(chuàng)建新帳戶
• 登錄已有帳戶
• 直接試用

如果用戶覺得自己已經(jīng)準備好了，那么可以進行注冊和登錄操作；他們還可以在不登錄的情況下先試用，以便對產(chǎn)品進行更全面的了解。

相關(guān)閱讀：初創(chuàng)型團隊容易在用戶體驗方面犯的十個錯誤

移動版與Web版的功能差別

我們在設(shè)計流程開始之前詳細規(guī)劃了移動版產(chǎn)品在初期的功能范圍，也就是對我們的最小化可行產(chǎn)品(MVP)的形態(tài)進行界定。我們相信：

• 在功能范圍上未經(jīng)詳細定義的移動版產(chǎn)品(特別是第一版)具有很大的風(fēng)險，在設(shè)計開發(fā)流程中將產(chǎn)生極大的不確定性。
• 在初期對產(chǎn)品功能范圍進行合理的界定，將有助于那些基于市場及用戶研究所得出的核心需求被更加準確的落實到最終產(chǎn)品當(dāng)中。
• 早已投放市場并經(jīng)過驗證的Web端產(chǎn)品功能無法代表移動版的需求。移動應(yīng)用有其特定的使用環(huán)境和場景。
• 移動版本中的某些功能會依賴于Web端。提前做好規(guī)劃工作，將有助于開發(fā)工作的順利進行。例如，移動版特有的為收據(jù)拍照的功能要求Web端必須具有相應(yīng)的功能支持，包括查看收據(jù)照片等等。

不過，正像在前文中提到的，我們曾經(jīng)假設(shè)用戶最想要的是快速創(chuàng)建內(nèi)容。因此，在界定功能的時候，我們基于這個錯誤的假設(shè)將核心功能限制在了這個范圍當(dāng)中。

報表

以財務(wù)報表為例，這是FreshBooks的Web版本當(dāng)中的一個核心功能，但由于其規(guī)范化的格式難以適應(yīng)移動設(shè)備的界面規(guī)格，加之我們初期一直將重心放在“創(chuàng)造內(nèi)容”上，所以我們決定在移動版當(dāng)中舍棄掉這個功能。

為什么會出問題

財務(wù)報表其實是財務(wù)軟件當(dāng)中非常重要的一部分。我們在界定功能范圍的時候?qū)⑦@部分功能從移動版當(dāng)中移除，結(jié)果在可用性測試中發(fā)現(xiàn)這完全不符合被測者們對于一個功能完整的財務(wù)軟件的認知與期望。

另外我們也意識到，在現(xiàn)實中，如果移動版的產(chǎn)品當(dāng)中不包含這項功能，那么新用戶很有可能根本無法了解到其實我們的Web版應(yīng)用是提供了這個功能的，他們?yōu)榇硕艞壴摦a(chǎn)品的幾率會變的很大。

解決方案

我們顯然不是平白無故將報表功能從移動版本當(dāng)中移除的，它在呈現(xiàn)方式上確實存在著難以解決的問題，但實際上這個問題并非一定要被解決——通過進一步思考，我們認為用戶的真正目標并不是一定要在移動設(shè)備上看到報表，對他們來說最重要的是了解到有這樣一個功能存在，以及可以怎樣去查看這些內(nèi)容。

最終，我們決定在移動端增加報表的入口，用戶點擊后會被引導(dǎo)進行注冊或登錄。已經(jīng)處于登錄狀態(tài)的用戶可以選擇“將報表發(fā)到我的郵箱”或“在iPhone的Safari瀏覽器中直接查看”，同時界面還會提示用戶，瀏覽報表的最佳方式是使用臺式設(shè)備。

相關(guān)閱讀：

• 優(yōu)秀的用戶體驗設(shè)計師應(yīng)該做好的五件事
• 精益創(chuàng)業(yè) - 用戶體驗設(shè)計的新包裝

總結(jié)

勇于挖掘并面對設(shè)計當(dāng)中的錯誤與問題，并思考相應(yīng)的解決方案，這是不斷提升產(chǎn)品價值及用戶體驗的關(guān)鍵要素。提出假設(shè)、與真實的用戶進行溝通、驗證假設(shè)并發(fā)現(xiàn)問題、思考解決方案、迭代——是我們在設(shè)計工作當(dāng)中應(yīng)該保持的良好節(jié)奏。