最近國(guó)外的設(shè)計(jì)平臺(tái)頻繁出現(xiàn)一類(lèi)內(nèi)容，大概類(lèi)似于「產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的倫理道德與用戶(hù)體驗(yàn)」，里面的內(nèi)容有引起我的一些思考。

我先給大家舉個(gè)例子，來(lái)解釋一下上面這句話的意思。

以前，我們聊界面的設(shè)計(jì)，說(shuō)界面當(dāng)中如果有兩個(gè)按鈕，就要引導(dǎo)用戶(hù)走向主要操作，弱化次要的。類(lèi)似于下圖：

這時(shí)候一定會(huì)有一些設(shè)計(jì)師告訴你說(shuō)，這類(lèi)界面，要以左邊這種形式去設(shè)計(jì)，因?yàn)闊o(wú)論從視覺(jué)角度、優(yōu)先級(jí)角度還是企業(yè)利益角度來(lái)說(shuō)，左邊這種都更符合用戶(hù)操作的邏輯。

或者，如 PayPal 上底部的「移除卡」功能，故意在層級(jí)上做的很弱，顏色的處理讓按鈕看起來(lái)甚至是不可點(diǎn)擊的。

雖然「移除」對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是一個(gè)危險(xiǎn)操作，產(chǎn)品不希望用戶(hù)進(jìn)行這一操作。但是對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，當(dāng)他們想要這個(gè)功能的時(shí)候，說(shuō)明意愿強(qiáng)烈，這時(shí)候這種設(shè)計(jì)會(huì)讓用戶(hù)產(chǎn)生糟糕的體驗(yàn)。

于是就有人提出說(shuō)：

• 為什么呢？難道就不考慮想要跳過(guò)的那部分用戶(hù)了么？
• 產(chǎn)品設(shè)計(jì)就是只考慮對(duì)企業(yè)有利的用戶(hù)，而忽視掉那些不想付費(fèi)的用戶(hù)？
• 為什么我們的界面設(shè)計(jì)不能從更公平的角度去考慮呢？
• 難道因?yàn)檫@些糟糕的設(shè)計(jì)頻繁的出現(xiàn)，我們就要認(rèn)為這是好的設(shè)計(jì)了么？

為什么，用戶(hù)登錄注冊(cè)就這么簡(jiǎn)單，但是有些用戶(hù)想要注銷(xiāo)賬號(hào)卻如此麻煩？難道對(duì)于這些想要注銷(xiāo)賬號(hào)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)體驗(yàn)就不重要了么？

其實(shí)，我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題，可以從兩個(gè)角度來(lái)說(shuō)明，分別是「目的」和「義務(wù)」。

作為產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的一員，我們的價(jià)值在于給公司創(chuàng)造利益，想方設(shè)法得到用戶(hù)的支持與廣告商的青睞。所以我們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品都會(huì)有特定的目的。

比如，引導(dǎo)用戶(hù)去購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或平臺(tái)中的商品，以讓企業(yè)能夠存活，持續(xù)運(yùn)營(yíng)下去。

但這并不是說(shuō)，企業(yè)把一些對(duì)用戶(hù)無(wú)用的商品賣(mài)給了用戶(hù)，用戶(hù)買(mǎi)的這份商品，對(duì)他們來(lái)說(shuō)一定是有價(jià)值的。產(chǎn)品并不是在欺騙用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)無(wú)意義商品。

比如平臺(tái)支付了音樂(lè)或視頻的巨額版權(quán)費(fèi)，方便用戶(hù)在線上收聽(tīng)與觀看，那么用戶(hù)為這些內(nèi)容付費(fèi)是否應(yīng)當(dāng)？

企業(yè)做這些事，從用戶(hù)與廣告商身上獲取利益，本質(zhì)就是為了賺錢(qián)，這一點(diǎn)無(wú)可厚非。

所以在產(chǎn)品界面的設(shè)計(jì)中，如文章開(kāi)頭的示例，采用左圖的形式，突出辦理會(huì)員的按鈕，引導(dǎo)用戶(hù)付費(fèi)成為會(huì)員，似乎也沒(méi)什么問(wèn)題。

它不過(guò)是利用了「信息優(yōu)先級(jí)」的概念。我們需要幫助用戶(hù)去理解界面上所呈現(xiàn)的信息，目的是為了讓用戶(hù)更好的操作。如果所有信息的權(quán)重是一樣的，反而會(huì)影響用戶(hù)的使用，甚至造成體驗(yàn)障礙。

而逆向的，比如不辦理、跳過(guò)類(lèi)似的出口也有給到用戶(hù)，雖然從視覺(jué)上相對(duì)弱化了，但絕不應(yīng)該阻礙用戶(hù)去點(diǎn)擊。

從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，上圖示例的問(wèn)題不是在弱化了按鈕的視覺(jué)效果上，而是按鈕太小，可能會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)誤觸「去辦理」，讓不想辦理的用戶(hù)頻繁點(diǎn)錯(cuò)；或者過(guò)分弱化界面上的重要元素，明明在眼皮底下，卻給用戶(hù)找不到的錯(cuò)覺(jué)，這才是根本性的問(wèn)題。

比如一些引導(dǎo)頁(yè)，在屏幕上設(shè)置了三個(gè)類(lèi)似「跳過(guò)」的按鈕，結(jié)果只有一個(gè)是有效的，產(chǎn)品為了讓用戶(hù)點(diǎn)擊廣告給企業(yè)創(chuàng)造收益，利用這樣的方式達(dá)到目的，這才是所謂倫理道德的缺失。

我再舉個(gè)例子。

連續(xù)包月，相比普通包月，策略大多都是第一個(gè)月有優(yōu)惠價(jià)，以引導(dǎo)用戶(hù)辦理連續(xù)包月服務(wù)。好處是，大多數(shù)用戶(hù)辦理了連續(xù)包月，就會(huì)長(zhǎng)期使用，它弱化了用戶(hù)的決策意識(shí)。

除了部分辦理完第一個(gè)月就取消服務(wù)的用戶(hù)，只是為了這個(gè)月用，利用這樣的漏洞省點(diǎn)錢(qián)，不過(guò)這也僅限于第一次辦理了。

那么我們作為設(shè)計(jì)師，就應(yīng)該從為公司盈利的角度去設(shè)計(jì)界面，引導(dǎo)用戶(hù)辦理連續(xù)包月服務(wù)，而不是普通包月，在界面上做出差別。

同樣的，當(dāng)每個(gè)月用戶(hù)需要自動(dòng)扣費(fèi)時(shí)，就應(yīng)該告訴用戶(hù)，過(guò)兩天又要一次扣費(fèi)了，做一個(gè)提醒。而不單單是成功辦理后，就再也不通知了，這是不對(duì)的，畢竟用戶(hù)每個(gè)月都在為產(chǎn)品付費(fèi)，這樣的通知是產(chǎn)品的義務(wù)。

如果用戶(hù)辦理的是年會(huì)員，已經(jīng)單次就付清年費(fèi)，那就沒(méi)必要反復(fù)提醒（也沒(méi)什么可提醒的）。

在這個(gè)例子中，用戶(hù)體驗(yàn)與倫理道德的界限很清晰，所以我并不覺(jué)得它們是相互矛盾的。

我們還可以舉很多例子來(lái)說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。

比如 Windows 系統(tǒng)下卸載軟件頻繁的下一步，甚至還會(huì)有錯(cuò)誤引導(dǎo)的設(shè)計(jì)。

再比如，在一些產(chǎn)品里關(guān)注了某個(gè)人，但是有一天想取關(guān)的時(shí)候，總是找不到取關(guān)按鈕。或者，一些產(chǎn)品里并不重要的信息，總是閃著紅點(diǎn)引導(dǎo)用戶(hù)去點(diǎn)擊等等。

我們常常會(huì)去分析按鈕的各種樣式，比如是否有圓角，是否有投影，是否要漸變等等；也會(huì)去梳理按鈕與文案的關(guān)系，比如按鈕中的文案與邊框的間距，文案的大小要適配載體的比例等等；甚至，還會(huì)去分析按鈕的位置，比如取消按鈕應(yīng)該在左邊還是右邊，取消按鈕與關(guān)閉按鈕的區(qū)別等等。

但似乎，我們很少會(huì)去探討按鈕背后的這些事件，我們都知道按鈕是用戶(hù)與某個(gè)事物間接的交互控件，但我們從來(lái)都只注意于按鈕的外形與按鈕位置所應(yīng)有的邏輯，而沒(méi)有真正去探討按鈕所承載的這些問(wèn)題。

比如用戶(hù)點(diǎn)擊了「會(huì)員辦理」的按鈕，會(huì)發(fā)生什么事情？我們是否應(yīng)該在下個(gè)月用戶(hù)扣款之前提醒他們？或者，頻繁的在產(chǎn)品里濫用并不重要紅點(diǎn)提示，會(huì)不會(huì)影響用戶(hù)對(duì)于該產(chǎn)品的使用頻率？

這才是我們需要延伸出來(lái)思考的事情，而不單單是按鈕或者某個(gè)控件本身。我們思考的遠(yuǎn)不止目的，還有義務(wù)。

所以。

我并不覺(jué)得在產(chǎn)品界面上引導(dǎo)用戶(hù)執(zhí)行操作有什么問(wèn)題，相反，問(wèn)題在于在引導(dǎo)的同時(shí)，不能阻礙用戶(hù)進(jìn)行其他的操作，給予用戶(hù)合理的控制權(quán)，才是最重要的。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目的在于正向邏輯的用戶(hù)操作體驗(yàn)，而產(chǎn)品設(shè)計(jì)的義務(wù)在于給予用戶(hù)拒絕的權(quán)利。

文章來(lái)源：優(yōu)設(shè)    作者：和出此嚴(yán)

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