轉(zhuǎn)載藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( m.bouu.cn )是一家專注而深入的設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu) ，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供有效的 BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)

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我們認(rèn)為目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)方法由4個(gè)P組成，即process、pattern、principles、practices(過(guò)程、模式、原則 、實(shí)踐)，下面我將和大家一起討論前3個(gè)P。
交 互設(shè)計(jì)總的來(lái)說(shuō)是一件困難雜亂的工作，交互設(shè)計(jì)師常常被要求在緊迫的工期中想象和定義一個(gè)可能要運(yùn)用科技，并且是誰(shuí)都沒(méi)見(jiàn)過(guò)的東西，我們必須深刻地了 解產(chǎn)品所屬的復(fù)雜的領(lǐng)域，必須平衡好競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)先次序，必須理解所用科技的約束和機(jī)會(huì)，還要對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的商業(yè)環(huán)境有清楚的認(rèn)識(shí)。這些讓人眩暈的困難和挑戰(zhàn)迫 使我們必須要采用非常系統(tǒng)的方法，通過(guò)需求、場(chǎng)景劇本、人物角色，以及研究工作，我們知道我們將會(huì)獲得正確的消息，從而可以在正確的時(shí)刻回答正確的問(wèn)題， 我們也將獲得一種預(yù)知的能力，以及設(shè)計(jì)決策可以遵循的審計(jì)路線，還有模式和原則，它們也很有用，可以讓我們不必在已經(jīng)熟知的內(nèi)容上浪費(fèi)時(shí)間和精力。
但是這些過(guò)程、模式、原則必須能夠產(chǎn)生創(chuàng)造的火花，具備對(duì)新情況的想象力，還要運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)和判斷力來(lái)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)的優(yōu)劣。創(chuàng)造力和優(yōu)秀的設(shè)計(jì)判斷力并沒(méi)有現(xiàn)成的處方，需要花費(fèi)相當(dāng)多的艱苦工作、勤奮和技能來(lái)實(shí)現(xiàn)它。
關(guān) 于協(xié)同工作，需要特別指出的是有三類人群比較重要，交互設(shè)計(jì)者應(yīng)該與之合作。第一類是商業(yè)決策人，他們要對(duì)產(chǎn)品最終是否成功及是否贏利負(fù)責(zé)，通常也是他們 來(lái)決定是否為這項(xiàng)工作投資，因此從項(xiàng)目開(kāi)始的產(chǎn)品概念、定義用戶研究重點(diǎn)、以及需求定義和框架定義階段就要和這些人一起緊密工作，商業(yè)決策人在設(shè)計(jì)細(xì)化階 段的介入也非常重要，因?yàn)椴煌桨钢g的折中考慮可能會(huì)牽扯到開(kāi)發(fā)預(yù)算和時(shí)間進(jìn)度的決策。第二類,交互設(shè)計(jì)師也要和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的其他成員協(xié)同工作，包括架 構(gòu)師，用戶和市場(chǎng)研究員，工業(yè)設(shè)計(jì)師，視覺(jué)設(shè)計(jì)師，使用手冊(cè)的編寫者，文案等，這種合作的目的是保證用戶體驗(yàn)的方方面面都相互協(xié)調(diào)一致。第三類是程序員和 其他技術(shù)專家，合作的目的是確保設(shè)計(jì)方案可以完美實(shí)現(xiàn)，設(shè)計(jì)可以適合技術(shù)和成本的約束，可以利用好技術(shù)帶來(lái)的機(jī)會(huì)并且要能夠和程序員進(jìn)行有效溝通。
5173賦予了我們交互精神，學(xué)習(xí)交互設(shè)計(jì)遵守5173交互設(shè)計(jì)原則，做更好的交互設(shè)計(jì)是每個(gè)交互設(shè)計(jì)師的使命。

交互設(shè)計(jì)原則：用戶界面應(yīng)該基于用戶的心理模型，而不能基于實(shí)現(xiàn)模型
如果產(chǎn)品的表現(xiàn)模型非常符合用戶的心理模型，通過(guò)提供能使用用戶很容易理解其目標(biāo)和需要如何得到滿足的認(rèn)知框架，便可以消除用戶界面中一些不必要復(fù)雜性。

 

交互設(shè)計(jì)原則：目標(biāo)導(dǎo)向的交互反映了用戶的心理模型
用戶的心理模型并不一定要真實(shí)或者準(zhǔn)確，但它應(yīng)該能夠讓用戶更有效地工作，例如大多數(shù)非技術(shù)類的用戶想象計(jì)算機(jī)的屏幕是其心臟，這很自然因?yàn)橛?jì)算機(jī)屏幕是他們一直盯著的，CPU不同于視頻顯示器的事實(shí)并不能幫助他們思考與計(jì)算機(jī)交互的方式，即使這在技術(shù)上是更準(zhǔn)確的概念。

 

 

交互設(shè)計(jì)原則：用戶不理解布爾邏輯
雖然布爾邏輯是科學(xué)的理性的，但任何使用布爾邏輯來(lái)與用戶交互的應(yīng)用注定會(huì)遇到嚴(yán)重的用戶界面問(wèn)題，既然能熟練地使用自然語(yǔ)言，為什么一定還要他們用另一種不能熟悉的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)呢？并且讓人痛恨的是為什么還要重新定義一些關(guān)鍵詞呢？

 

交互設(shè)計(jì)原則：不要全盤復(fù)制機(jī)械時(shí)代產(chǎn)品的用戶界面，而一定要按照信息時(shí)代的客觀情況進(jìn)行改良 交互設(shè)計(jì)原則：沒(méi)有人愿意停留在新手級(jí)別

 

 

交互設(shè)計(jì)原則：為中間用戶優(yōu)化
我們的目標(biāo)既不是吸引新手，也不是將中間用戶推向?qū)＜覍樱覀兊哪繕?biāo)有3個(gè)方面，即首先讓新手快速和無(wú)痛苦地成為中間用戶；其次避免為那些想成為專家的用戶設(shè)置障礙；最后最為重要的讓的中間用戶感到愉快，因?yàn)樗麄兊募寄軐⒎€(wěn)定地處于中間層。

 

交互設(shè)計(jì)原則：將用戶想象成非常聰明但非常忙的人
如果界面的表現(xiàn)模型緊密地符合用戶的心理模型，則其可以在不強(qiáng)迫用戶了解實(shí)現(xiàn)模型的 情況下為用戶提供所需要的理解。讓新手轉(zhuǎn)變成中間用戶需要程序提供特別的幫助，而一旦成為中間用戶，這種幫助反過(guò)來(lái)會(huì)妨礙用戶。這意味著無(wú)論你提供什么樣 的幫助，它都不應(yīng)該在界面中固定下來(lái)，當(dāng)不再需要這種服務(wù)時(shí)這種幫助應(yīng)該消失。
專家也是非常重要的人群，因?yàn)樗麄儗?duì)缺少經(jīng)驗(yàn)的用戶有著導(dǎo) 乎尋常的影響。當(dāng)一個(gè)用戶思考產(chǎn)品時(shí)，他會(huì)更加信賴專家，而不是中間用戶的看法，聽(tīng)從專家的建議，即使這些建議并不適用，專家用戶持續(xù)而積極地學(xué)習(xí)更多的 內(nèi)容，以更多了解其自身行動(dòng)和程序的行為，以及表達(dá)之間的關(guān)系。專家欣賞更新的且更強(qiáng)大的功能，對(duì)程序的精通使他們不會(huì)受到復(fù)雜性增加的干擾。
的中間用戶知道如何使用參考，只要不是必須一次解決所有問(wèn)題，他們就有深入學(xué)習(xí)和研究的動(dòng)機(jī)，這意味著在線幫助是中間用戶的極工具，他們通過(guò)索引使用幫助，因此索引部分必須非常全面。
的中間用戶會(huì)確定其經(jīng)常使用和很少使用的功能，用戶可能會(huì)遇到一些模糊的特性，但會(huì)很快地識(shí)別出自己經(jīng)常使用的功能，中間用戶通常要求這些常用功能中的工具放在用戶界面的前端和中心位置，容易尋找和記憶。
和中間用戶通常知道高級(jí)功能的存在，即使他們可能不需要，也不知道如何使用這些功能，但是產(chǎn)品具有這些高級(jí)特性的事實(shí)讓的中間用戶放心，讓他們確信，投資購(gòu)買使用這個(gè)程序是正確的選擇。

 

同時(shí)我們的產(chǎn)品必須同時(shí)解決業(yè)余愛(ài)好者和專家可能會(huì)遇到的各種情況，但是不要讓這樣的技術(shù)需求，影響你們的設(shè)計(jì)理念，你必須為專家用戶提供那些功能，也必須為新手提供支持，但必須半大部分的才智，時(shí)間，和資源為大部分代表用戶—的中間用戶而設(shè)計(jì)，為期提供最好的交互。

 

交互設(shè)計(jì)原則：交互設(shè)計(jì)“什么”，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的“如何”行為之前，要先定義產(chǎn)品做“什么”
在需求定義階段確定的是設(shè)計(jì)什么，即我們的 用戶角色需要什么樣的信息和能力來(lái)完成他們的目標(biāo)，那么產(chǎn)品看起來(lái)是什么樣？是什么為？怎樣操作？感覺(jué)如何等。在需求沒(méi)有經(jīng)過(guò)明確定義和對(duì)問(wèn)題是什么缺乏 統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的情況下，我們無(wú)法對(duì)提出的方案評(píng)估設(shè)計(jì)的合理之處，所以我們一定要明確交互設(shè)計(jì)“什么”。

 

交互設(shè)計(jì)原則：需求定義階段的五個(gè)步驟
1.創(chuàng)建問(wèn)題和前景綜述
2.頭腦風(fēng)暴
3.人物角色的期望
4.構(gòu)建情境場(chǎng)景劇本
情 境場(chǎng)景劇本解決以下問(wèn)題，1，產(chǎn)品使用時(shí)的設(shè)置是什么？2，它是否會(huì)被使用很長(zhǎng)一段時(shí)間？3，人物角色是否經(jīng)常被打斷？4，單個(gè)工作站或者設(shè)備上是否有多 個(gè)用戶？5，和其一起使用的其他產(chǎn)品是什么？6，人物角色需要做哪些基本的行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？7，使用產(chǎn)品預(yù)期的結(jié)果是什么？8，基于人物角色的技巧和使用 的頻繁程度，可允許多大的復(fù)雜性？
5.確定需要
數(shù)據(jù)需求，功能需求，其它土需求，比如
1業(yè)務(wù)需求可能包括開(kāi)發(fā)時(shí)間，規(guī)則，價(jià)格結(jié)構(gòu)，以及商業(yè)模型
2品牌玫體驗(yàn)需要反映你希望用戶或顧客將你的產(chǎn)品，公司或組織聯(lián)系直心不煩的體驗(yàn)的特征。
3技術(shù)需求可能包括重量，大小，形式要素，顯示，能力局限性和軟件平臺(tái)選擇
4顧客和合作伙伴需求可能包括易于使用，維護(hù)和配置，承受成本和許可協(xié)議

 

交互設(shè)計(jì)原則：交互設(shè)計(jì)不是憑空猜想

 

我的用戶是哪些人？

 

我的用戶在試圖實(shí)現(xiàn)什么?

 

我的用戶如何看待我們要實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品？

 

我的用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)哪些體驗(yàn)是吸引人并且是有收獲的？

 

我的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)如何工作？

 

我的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)采用何種形式？

 

用戶如何同產(chǎn)品交互？

 

我的產(chǎn)品功能如何能最有效地組織在一起？

 

我的產(chǎn)品以何種方式面向首次使用的用戶？

 

我的產(chǎn)品如何體現(xiàn)在技術(shù)上易于理解，讓人喜歡，并易于控制？

 

我的產(chǎn)品如何處理用戶遇到的問(wèn)題？

 

我的產(chǎn)品如何幫助偶爾使用的用戶或者生手用戶變得更熟練？

 

我的產(chǎn)品如何為專家級(jí)用戶提供足夠的深度和力度？

交互設(shè)計(jì)原則：定性研究更快幫助識(shí)別用戶和潛在用戶的行為模式，幫助我們理解
產(chǎn)品潛在用戶的行為，態(tài)度與能力（aptitude）
將要設(shè)計(jì)產(chǎn)品中所含的技術(shù)，業(yè)務(wù)和情境—問(wèn)題域（domain）
問(wèn)題域中的詞匯和其他社會(huì)方面
已有的產(chǎn)品及其使用方式

 

交互設(shè)計(jì)原則：定性研究也通過(guò)以下方式幫助解決設(shè)計(jì)項(xiàng)目的進(jìn)展問(wèn)題
為設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)提供可信性和權(quán)威性方面的依據(jù)，因?yàn)樵O(shè)計(jì)決定可能追溯到研究結(jié)果，
統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)對(duì)問(wèn)題域和用戶所關(guān)心問(wèn)題的理解，
使管理者能夠在產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題上做出更綜合的決定，否則這種決定只能基于猜測(cè)和個(gè)人偏好。

 

產(chǎn)品如何融入用戶生活的大背景之中？
用戶使用該用產(chǎn)品時(shí)的基本目標(biāo)是什么？
哪些基本任務(wù)能幫助人們達(dá)成這些目標(biāo)？
哪些經(jīng)歷容易引起人們注意？這些經(jīng)歷同將要設(shè)計(jì)的產(chǎn)品有什么關(guān)系？
用戶采用當(dāng)前的方法完成產(chǎn)品預(yù)計(jì)完成的功能時(shí)會(huì)遇到一些什么樣的問(wèn)題？

 

交互設(shè)計(jì)原則：定性研究的類型
訪談利益關(guān)系人
產(chǎn)品最初的想象，預(yù)算和進(jìn)度，技術(shù)機(jī)會(huì)和制約，業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，利益關(guān)系人對(duì)用戶的看法，
訪談主題專家.
通常是專家用戶，知識(shí)淵博，但不是設(shè)計(jì)師，在復(fù)雜或高度專業(yè)化的領(lǐng)域必不可少，需要與主題專家
在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中保持聯(lián)系.

 

訪談?lì)櫩?
他們購(gòu)買產(chǎn)品的目的，他們?cè)诋?dāng)前解決方案下碰到的問(wèn)題，他們?cè)谫?gòu)買你所設(shè)計(jì)的這類產(chǎn)品時(shí)的決策
過(guò)程，他們?cè)诎惭b，維護(hù)和管理產(chǎn)品中的角色，與領(lǐng)域相關(guān)的問(wèn)題和詞匯.
訪談?dòng)脩?
從用戶那里了解的信息包括如下
產(chǎn)品（如果目前產(chǎn)品還不存在，指類似系統(tǒng)）如何適應(yīng)用戶生活和工作環(huán)境：什么時(shí)候，為什么，以
及如何使用產(chǎn)品。
用戶角度的領(lǐng)域知識(shí)：包括現(xiàn)有產(chǎn)品需要完成和不能完成的。
當(dāng)前任務(wù)與活動(dòng)：包括現(xiàn)有產(chǎn)品需要完成和不能完成的。
使用產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)與期望。
心理模型：用戶對(duì)工作，活動(dòng)的看法，以及對(duì)產(chǎn)品的期望。
現(xiàn)有產(chǎn)品的使用問(wèn)題和挫折（如果目前產(chǎn)品還不存在，指類似系統(tǒng)）。
用戶觀察、人種學(xué)現(xiàn)場(chǎng)研究
文獻(xiàn)調(diào)研
產(chǎn)品/原形和競(jìng)爭(zhēng)審查

 

交互設(shè)計(jì)原則：用戶訪談和用戶觀察
情境調(diào)查的改進(jìn)
縮短訪談過(guò)程，縮減設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)規(guī)模，首先識(shí)別目標(biāo)，超越商業(yè)情境
人物角色假設(shè)
基于可能的行為模式以及區(qū)分模式的因素，人物角色假設(shè)試圖在較高的層次上解決以下問(wèn)題
哪些不同類別的人可能會(huì)使用這些產(chǎn)品？
他們的需求和行為可能會(huì)怎么變化？
需要研究哪些行為范圍和環(huán)境類型？
業(yè)務(wù)和消費(fèi)領(lǐng)域的角色
不同用戶種類所需要的信息和通用任務(wù)集合，提供了重要的初始組織原則。
行為和人口統(tǒng)計(jì)變量
在同一業(yè)務(wù)角色定義中的人可能有不同的存在動(dòng)機(jī)和對(duì)將來(lái)打算的不同渴望，行為變量可以捕捉必須先收集用戶數(shù)據(jù)。比如電子商務(wù)網(wǎng)站，我們可能會(huì)找到如下與購(gòu)買相關(guān)的行為范圍
購(gòu)物頻率，經(jīng)?；虿唤?jīng)常
購(gòu)物的愛(ài)好程度，喜歡購(gòu)物或厭惡購(gòu)物
購(gòu)物動(dòng)機(jī)，買便宜的或只買需要的
環(huán)境因素
尤其在商業(yè)產(chǎn)品中是用戶所在組織之間的文化差導(dǎo)
組織計(jì)劃
在創(chuàng)建人物角色假設(shè)后連同潛在角色，行為，人口統(tǒng)計(jì)學(xué)和環(huán)境變量，必須制定一個(gè)訪談?dòng)?jì)劃來(lái)與負(fù)現(xiàn)提供用戶接觸的人進(jìn)行溝通

 

交互設(shè)計(jì)原則：訪談?wù)咦袷匾韵乱?guī)則，會(huì)收獲大量有用的定性數(shù)據(jù)
1在交互發(fā)生的地方進(jìn)行訪談
2避免一組固定的問(wèn)題
準(zhǔn)備一些訪談中必須涉及的標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題，盡管問(wèn)題清單會(huì)隨著訪談進(jìn)程而有所改變，仍有助于確保每次獲得足夠的信息，以發(fā)現(xiàn)顯著的行為模為。從而方便交互設(shè)計(jì)。
面向目標(biāo)的問(wèn)題
目標(biāo)：什么事會(huì)使你一天過(guò)得很愉快？或是很糟糕
機(jī)會(huì)：當(dāng)前有什么活動(dòng)在浪費(fèi)你的時(shí)間？
優(yōu)先級(jí)：哪些是最重要的？
信息：什么幫助你做決定？
面向系統(tǒng)的問(wèn)題
功能：你使用產(chǎn)品做得最多的是什么事？
頻率：產(chǎn)品的哪個(gè)部分你用得最多？
偏好：你最喜歡產(chǎn)品的哪些方面，什么是你的最愛(ài)？
失敗：你如何解決遇到的問(wèn)題？
經(jīng)驗(yàn)：你使用什么樣的快捷鍵？
面向工作流的問(wèn)題
過(guò)程：你今天一早過(guò)來(lái)，做的第1件事是什么？之后呢？
發(fā)生的事情和循環(huán)：這件事你多久做一次？什么事是每月或每周要做的，但不是每天都做的
特殊情況：典型的一天是如何度過(guò)的，什么會(huì)是不尋常的事件？
面向態(tài)度的問(wèn)題
期望：怎么看待你自己5年后的前景？
避免：你不愿意做什么？哪些事你在拖延？
動(dòng)機(jī)：關(guān)于你的工作或者你的生活方式，你最滿意的是什么？哪些問(wèn)題是你常常會(huì)首先解決的？
3首先關(guān)注目標(biāo)，任務(wù)其次
要理解用戶行為的原因—是什么激發(fā)了不同的角色個(gè)體的行為，發(fā)及他們希望最終如何達(dá)到目標(biāo)，而不是他們執(zhí)行的任務(wù)是哪些。最終交互設(shè)計(jì)跟蹤這些資料來(lái)配合用戶的目標(biāo)。
4避免讓用戶成為設(shè)計(jì)師
5避免討論技術(shù)
6鼓勵(lì)講故事
7請(qǐng)求演示和講解
8避免誘導(dǎo)性的問(wèn)題