前言 

電商APP重點(diǎn)在于商品詳情頁(yè)，打造一個(gè)優(yōu)秀的商品詳情頁(yè)，完全能夠提高轉(zhuǎn)化率！

今天從UI設(shè)計(jì)、交互體驗(yàn)、文案撰寫、產(chǎn)品的商業(yè)模式來(lái)聊一聊電商app商品詳情頁(yè)是怎么“套路”用戶的［偷笑］。

 淘寶vs京東 

說(shuō)起電商APP肯定少不了“淘寶”與“京東”，看下圖淘寶與京東的產(chǎn)品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)！

最大的不同就是京東比淘寶少了“立即購(gòu)買”按鈕，這是為什么？

經(jīng)營(yíng)模式上分析：

早期的淘寶是C2C模式就如現(xiàn)在的咸魚和58，之后入駐了企業(yè)，也就變成B2B2C模式，但是淘寶C2C的DNA基因還是大量存在。

京東起初是自營(yíng)B2C模式自營(yíng)物流配送，如今也入駐第三方企業(yè)商家，所以模式也變成了B2B2C模式，但是京東自營(yíng)B2C模式還是在平臺(tái)占據(jù)很大比例。

從交互上分析：

交互上的體現(xiàn)也是一樣的，點(diǎn)擊淘寶的“加入購(gòu)物車”需要用戶來(lái)選擇規(guī)格，京東則默認(rèn)選中展示的商品，更快捷加入購(gòu)物車。

淘寶商品詳情頁(yè)弱化了購(gòu)物車按鈕放在了右上角，京東則把購(gòu)物車放在了加入購(gòu)物車旁邊。

當(dāng)把商品加入購(gòu)物車后，購(gòu)物車頁(yè)面淘寶也不會(huì)選中加入的商品，京東則會(huì)選中用戶加入購(gòu)物車的商品。

所以：

從經(jīng)營(yíng)模式上分析，兩家的側(cè)重點(diǎn)不一樣，交互方式也就會(huì)有差異化，淘寶平臺(tái)更看重單件快速交易。京東則是希望用戶把想買的東西都放購(gòu)物車，統(tǒng)一結(jié)算，平臺(tái)也能更方便的統(tǒng)一配貨配送。

所以不難理解，B2C的產(chǎn)品會(huì)更突出加入購(gòu)物車，例如純B2C的小米商城和網(wǎng)易嚴(yán)選，都是更突出加入購(gòu)物車！

詳情頁(yè)細(xì)節(jié)分析 

下面來(lái)分析優(yōu)秀的商品詳情頁(yè)是從哪些方面打動(dòng)用戶刺激用戶購(gòu)買的。

當(dāng)我們?cè)谠O(shè)計(jì)一個(gè)商品詳情頁(yè)時(shí)候，要把用戶當(dāng)成我們的男女朋友來(lái)對(duì)待，整個(gè)設(shè)計(jì)流程分為四步：

用戶購(gòu)買商品其實(shí)就是這個(gè)過(guò)程，首先認(rèn)識(shí)商品（1米8大個(gè)又帥）隨后信任商品（人品還好）從而產(chǎn)生購(gòu)買價(jià)值（跟他戀愛(ài)不錯(cuò)）最終購(gòu)買轉(zhuǎn)化（相守結(jié)婚）！

分析兩個(gè)賣奢侈品的app商品詳情頁(yè)

用戶認(rèn)識(shí)商品的過(guò)程其實(shí)是非常短暫的可能就是幾秒鐘。米蘭的頁(yè)面設(shè)計(jì)，第一眼并沒(méi)有讓用戶感知到商品，也沒(méi)有突出奢侈品最關(guān)鍵的點(diǎn)，品牌！標(biāo)題字行間距不易閱讀，整體UI界面的設(shè)計(jì)給人很強(qiáng)的淘寶風(fēng)！

寺庫(kù)很好的做了區(qū)別于淘寶京東的差異化設(shè)計(jì)，建立自己的品牌認(rèn)知，首屏高清大圖牢牢抓住用戶，突出了品牌TUPLUS/途加，整體給人信任感?。ㄖ皇且?yàn)樵谌巳褐卸嗫戳四阋谎?，再也不能忘掉你容顏?/p>

用戶快速認(rèn)識(shí)了解商品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，下面來(lái)看兩款產(chǎn)品向上滑動(dòng)屏幕給用戶的信息和感受，這里就要跟用戶建立信任了！

沒(méi)錯(cuò)米蘭并沒(méi)有評(píng)論和商品詳情，真的要命，滑動(dòng)不夠一屏就推薦相關(guān)產(chǎn)品了，這時(shí)候很多用戶早已逃之夭夭了，沒(méi)有建立信任基礎(chǔ)很難有結(jié)果。

評(píng)論功能往往可以創(chuàng)造熱銷的氛圍，根據(jù)從眾效應(yīng)其它用戶的評(píng)價(jià)能夠引導(dǎo)用戶作出判斷，指引用戶的心理和行為。例如一個(gè)女孩子認(rèn)識(shí)一個(gè)男孩子，女孩子身邊的人朋友閨蜜都說(shuō)這個(gè)男孩子不錯(cuò)！好！值得托付！女孩子可能就會(huì)聽從她們的話，至少能增強(qiáng)對(duì)這個(gè)男孩子的好感！所以追女孩要先搞定她的閨蜜，不然閨蜜說(shuō)一句“我覺(jué)得這個(gè)人不怎么樣”你就完了！握草，有點(diǎn)跑題了！總之評(píng)價(jià)是能夠建立基礎(chǔ)信任感的！

寺庫(kù)的頁(yè)面交互是非常符合用戶心理的，一直向上滑動(dòng)的流程：商品－評(píng)論－詳情－推薦。

評(píng)價(jià)沒(méi)有完全打動(dòng)用戶，建立信任，那么詳情頁(yè)就得發(fā)大招了，產(chǎn)品的詳情能不能走進(jìn)用戶心里，了解用戶，解決用戶痛點(diǎn)是非常之關(guān)鍵！

想象一下用戶買奢侈品都會(huì)關(guān)注哪些點(diǎn)，整個(gè)購(gòu)買流程會(huì)有什么擔(dān)憂，當(dāng)然也要突出產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)。

TUPLUS/途加這款產(chǎn)品詳情頁(yè)是這樣的流程：介紹此產(chǎn)品斬獲兩項(xiàng)國(guó)際大獎(jiǎng)，之后產(chǎn)品功能細(xì)節(jié)介紹，中間加了購(gòu)買奢侈品形象人群使用場(chǎng)景，（打造一個(gè)好的人像使用場(chǎng)景，會(huì)讓用戶聯(lián)想到自己使用時(shí)形象氣質(zhì)），后面詳細(xì)介紹產(chǎn)品的權(quán)威性，正品保證，資質(zhì)證書，這都能很有力的解決用戶的擔(dān)憂和痛點(diǎn)！

詳情頁(yè)解決用戶的擔(dān)憂和痛點(diǎn)體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值。商品權(quán)威鑒定詳細(xì)介紹有圖有真相，點(diǎn)擊進(jìn)入“寺庫(kù)鑒定”頁(yè)面，首先視頻介紹，教你怎么辨別產(chǎn)品的真?zhèn)?，我們有專業(yè)的鑒定產(chǎn)品真?zhèn)螆F(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)發(fā)展歷程、行業(yè)的資質(zhì)證書等等信息都傳遞給用戶，產(chǎn)品的安全保障，是值得購(gòu)買的，這就會(huì)讓用戶從基礎(chǔ)信任到有價(jià)值認(rèn)可。

當(dāng)用戶下單后，用戶會(huì)有“損失規(guī)避”效應(yīng)，（意指人們獲得損失時(shí)產(chǎn)生的痛苦遠(yuǎn)大于獲得收益時(shí)所帶來(lái)的快樂(lè)），這個(gè)時(shí)候下單成功頁(yè)面如果就提示“購(gòu)買成功”的字樣，用戶就不會(huì)感受到剛剛損失的心理安慰，弄不好用戶意識(shí)到自己沖動(dòng)消費(fèi)，馬上就退單了！

所以這里可以用到一些，一語(yǔ)雙關(guān)的文案，例如：“恭喜你成為第xxx個(gè)有品味的人”，“恭喜你即將擁有給你帶來(lái)美好生活的xxxx產(chǎn)品”，總之即說(shuō)明了我們的產(chǎn)品好，又夸了用戶有品位，或者描繪產(chǎn)品給用戶帶來(lái)什么好的體驗(yàn)場(chǎng)景，這樣就大大降低了“損失規(guī)避”效應(yīng)帶來(lái)的痛點(diǎn)！

最后總結(jié)一下，設(shè)計(jì)app商品詳情頁(yè)的四個(gè)步驟：

第一讓用戶快速了解認(rèn)識(shí)產(chǎn)品；

第二取得用戶對(duì)產(chǎn)品的信任；

第三讓用戶產(chǎn)生價(jià)值感受（走心、解決用戶痛點(diǎn)與擔(dān)憂）；

第四最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品購(gòu)買的轉(zhuǎn)化（售后良好體驗(yàn)、形成口碑、促進(jìn)二次購(gòu)買）；

營(yíng)銷心理學(xué)效應(yīng) 

錨定效應(yīng)

用場(chǎng)景化解釋，當(dāng)你在一家西服店買西服，導(dǎo)購(gòu)為你連續(xù)推薦了三款3000多的西服，第四件為你推薦了一件款式質(zhì)量都差不多的只要1800，這時(shí)候你就會(huì)覺(jué)得好便宜，這就是錨定效應(yīng)。

再舉個(gè)例子，快餐店墻上的菜單，從上到下依次從便宜到貴，但最后一個(gè)很便宜，這樣最后一個(gè)就會(huì)大大提高銷量?。ㄌ茁?！滿世界的套路?。?/p>

那么這個(gè)錨定效應(yīng)是怎么運(yùn)用到app產(chǎn)品的呢？例如，一件商品標(biāo)價(jià)200元，但是可以領(lǐng)劵，店鋪送你30元優(yōu)惠券，這樣一來(lái)標(biāo)價(jià)200，結(jié)賬170，用戶就會(huì)覺(jué)得很值！

誘餌效應(yīng)

兩家的商品價(jià)格都一樣，但是一個(gè)有贈(zèng)品，那就會(huì)把用戶吸引過(guò)來(lái)，再比如，在淘寶買東西，當(dāng)你收到商品后，會(huì)發(fā)現(xiàn)商家多送了好多東西，這樣買家很容易給好評(píng)，退換貨的比例也會(huì)降低，還能產(chǎn)生二次購(gòu)買效應(yīng)！

還有商家的活動(dòng)，例如賣奶茶的，第二杯半價(jià)，兩件八折，買一送一，都是誘餌效應(yīng)。

從眾效應(yīng)

上文中提到了從眾效應(yīng)，這里就不多解釋，列舉個(gè)app商品詳情頁(yè)案例，很多詳情頁(yè)會(huì)有這樣的一個(gè)微交互提示，“177xxxxxx177剛剛購(gòu)買了此產(chǎn)品”一閃而過(guò)。還有經(jīng)?？梢钥吹?，“大家都在看”，“購(gòu)買此商品的人也購(gòu)買了這些商品”這樣就起到了從眾效應(yīng)！

稀缺效應(yīng)

這個(gè)不難理解，app商品詳情頁(yè)中很多都會(huì)，提示僅剩幾件，有些app永遠(yuǎn)是剩余幾件商品，但是永遠(yuǎn)賣不完，限時(shí)活動(dòng)也會(huì)有這樣的效應(yīng)，給用戶的感覺(jué)就是不買馬上就沒(méi)了，不買占不到便宜！

損失規(guī)避

人通常會(huì)把注意力集中在自己會(huì)失去什么，而不是得到什么，對(duì)于損失有一種強(qiáng)烈的恐懼感，具體怎么運(yùn)用，上面文章中做了具體解釋！

心理賬戶

兩家飯店同樣消費(fèi)滿500送劵，一家送現(xiàn)金抵用劵，一家送8折優(yōu)惠劵，拿到現(xiàn)金抵用劵的客戶，肯定會(huì)更多再次光顧，因?yàn)樗麄兪掷锬玫木褪清X啊，不花我就虧了。而八折抵用劵，并沒(méi)有改客戶更有力的價(jià)值感受，他們會(huì)想，我去了還是消費(fèi)， 而并非享受了優(yōu)惠！

所以在app中送現(xiàn)金抵用劵則轉(zhuǎn)化率會(huì)更高！

最后

營(yíng)銷心理效應(yīng)，會(huì)在商品詳情頁(yè)起到很重要的轉(zhuǎn)化作用，要善于運(yùn)用。

設(shè)計(jì)不同于藝術(shù)，設(shè)計(jì)往往帶有目的性，具有商業(yè)屬性，所以設(shè)計(jì)師只有結(jié)合更多的維度思考，才會(huì)設(shè)計(jì)出好的產(chǎn)品！