使用誠(chéng)意的體驗(yàn)設(shè)計(jì)來(lái)創(chuàng)造可信賴(lài)的交互設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

天使表情符號(hào)-Winful

隨著Dark Pattern(一種精心布局以誘導(dǎo)用戶(hù)完成某件事的界面設(shè)計(jì))在交互設(shè)計(jì)中的興起，保證我們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品誠(chéng)實(shí)可靠前所未有的重要。

 “想要有說(shuō)服力我們就得可信賴(lài)，想要可信賴(lài)我們就得有信譽(yù)，想要有信譽(yù)我們就得誠(chéng)實(shí)。”

 

—— Edward R. Murrow

設(shè)計(jì)師創(chuàng)造體驗(yàn)時(shí)的Dark UX就是在誘導(dǎo)用戶(hù)做更有益于公司利益而不是自身權(quán)益的選擇。

我們應(yīng)該通過(guò)把用戶(hù)權(quán)益放在首位，這樣合乎道德的體驗(yàn)方式構(gòu)建信賴(lài)度，而不是用Dark Pattern欺騙用戶(hù)，即使要以短期的收益作為代價(jià)。

Joshua Porter在Honest Interfaces一書(shū)中寫(xiě)到：“當(dāng)產(chǎn)品中的一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)誤導(dǎo)性或使用時(shí)感到困惑，用戶(hù)的信任就會(huì)慢慢被消磨。哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)的不良行為的跡象出現(xiàn)時(shí)，用戶(hù)將會(huì)不再使用你們的軟件。”

1.推送消息

對(duì)公司來(lái)講，依靠用戶(hù)為了免費(fèi)試用去注冊(cè)然后忘記這件事，使他們?yōu)槔m(xù)訂買(mǎi)單，以此來(lái)獲益太普遍了。

我們應(yīng)該讓用戶(hù)知道，如果他們免費(fèi)試用后決定不再使用，可以隨時(shí)取消訂閱。

甚至更好的是，在提供免費(fèi)試用時(shí)不要求用戶(hù)提供信用卡支付。

在你的用戶(hù)被收取費(fèi)用前再通知他們即可。

2.強(qiáng)調(diào)出錯(cuò)提示

愛(ài)彼迎

與其讓用戶(hù)知道他們將要做的決定可能產(chǎn)生的負(fù)面影響，不如直接和用戶(hù)說(shuō)清楚。

我喜歡Airbnb給用戶(hù)的反饋，舉個(gè)例子，如果我預(yù)定的房間沒(méi)有二氧化碳探測(cè)器，那我就不能舉行聚會(huì)。他們本可以隱藏這個(gè)信息，但他們反而是強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)，確保我可以做出更全面舒適的決定。

3.“默認(rèn)設(shè)置”預(yù)設(shè)對(duì)用戶(hù)更安全的選項(xiàng)

不要在表單預(yù)選選項(xiàng)，代替用戶(hù)做決定。

很多表單會(huì)自動(dòng)勾選選框，使你選擇訂閱推送。用戶(hù)并不想接收你們見(jiàn)鬼的推送好嗎！

4.客戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)先于公司收益

添加有益于用戶(hù)的功能，而不僅僅是底線需求，可能短期內(nèi)會(huì)比預(yù)期少收益，但長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，用戶(hù)會(huì)因此愛(ài)上你的產(chǎn)品。

我很欣賞Lyft(打車(chē)應(yīng)用)為公共交通出行添加了相應(yīng)功能，乍一看，這似乎與他們的商業(yè)模式不符，因?yàn)槿绻愠俗卉?chē)，這樣你就不會(huì)靠Lyft來(lái)打車(chē)了。但Lyft還是添加了這個(gè)功能，因?yàn)檫@可以讓用戶(hù)群體忠實(shí)于平臺(tái)，并且在未來(lái)任何有交通相關(guān)需求時(shí)更傾向于使用Lyft。

5.價(jià)格透明

你看到的就是你支付的（價(jià)錢(qián)）。

當(dāng)你進(jìn)行到結(jié)賬界面時(shí)，神奇的是它比你預(yù)期的貴15美元，你是否會(huì)感到不爽？太多的電子商務(wù)體驗(yàn)只展示一個(gè)價(jià)格，然后在扣除了稅金、手續(xù)費(fèi)和運(yùn)費(fèi)后結(jié)帳時(shí)，價(jià)格最終變得昂貴的多。

6.停止濫發(fā)信息

沒(méi)有什么比濫發(fā)信息通知更能讓我快速刪除APP。

尊重用戶(hù)的時(shí)間，只在必要時(shí)發(fā)送最有價(jià)值的通知。此外允許用戶(hù)快速輕松地調(diào)整其通知設(shè)置是必不可少的。

如果通知在一段時(shí)間后沒(méi)有響應(yīng)，那么它就不會(huì)執(zhí)行任務(wù)，應(yīng)該自動(dòng)禁用。這種通知對(duì)任何人都沒(méi)有好處。

7.隱私的透明度

不要把所有事情都隱藏在隱私政策背后。

如果你在收集有價(jià)值的信息，那些都是我需要知道并同意的事情。你可以詳細(xì)說(shuō)明隱私政策中的細(xì)節(jié)，但是當(dāng)一個(gè)公司把相關(guān)信息隱藏在一個(gè)沒(méi)人看的文件里時(shí)，是非常虛偽的。

8.誠(chéng)實(shí)的建議

如果你的網(wǎng)站一直在減價(jià)出售，那就不要再假裝這是兩小時(shí)內(nèi)結(jié)束的新年促銷(xiāo)。

在促銷(xiāo)活動(dòng)上要對(duì)你的用戶(hù)誠(chéng)實(shí)，并且不要連續(xù)進(jìn)行同樣的促銷(xiāo)活動(dòng)。虛假的促銷(xiāo)肯定會(huì)讓人失去信任。

9.讓取消更加容易

“蟑螂汽車(chē)旅館”這種糟糕的引導(dǎo)用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑苋菀鬃屓诉M(jìn)入一個(gè)令人惱火的狀態(tài)，很難擺脫它。

如果我已經(jīng)訂閱了你的產(chǎn)品，那就讓這種狀況容易被消除。

我不應(yīng)該被要求打電話給客服熱線、發(fā)郵件、閱讀常見(jiàn)問(wèn)題或是與代理商談話。只需要給我一個(gè)“取消”按鈕，讓我繼續(xù)生活。

10.征求許可

在挖掘或銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、聯(lián)系朋友、發(fā)布用戶(hù)個(gè)人資料或任何類(lèi)似的事情之前，征求用戶(hù)許可是正確的做法。

與其鬼鬼祟祟地請(qǐng)求導(dǎo)入那些以后會(huì)發(fā)垃圾郵件的聯(lián)系人，不如誠(chéng)實(shí)地告訴我們，你將用這個(gè)權(quán)限去做什么。

未經(jīng)同意，請(qǐng)勿在后臺(tái)代表用戶(hù)進(jìn)行任何操作。