讓用戶(hù)發(fā)自?xún)?nèi)心的享受體驗(yàn)本身
，通常依賴(lài)體驗(yàn)帶來(lái)的情緒和精神價(jià)值。即使任務(wù)本身并不會(huì)達(dá)成目標(biāo)或意義，甚至可能花費(fèi)金錢(qián)和時(shí)間也愿意去做，比如享受自己的愛(ài)好，與戀人朋友相處等。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)鏈路時(shí)，也會(huì)在變身體驗(yàn)上為用戶(hù)帶來(lái)氛圍刺激和精神價(jià)值，讓他們享受活動(dòng)?；?/div>
創(chuàng)造與反饋、社交、未知與好奇
驅(qū)動(dòng)力設(shè)計(jì)的體驗(yàn)觸點(diǎn)，都是從內(nèi)在動(dòng)機(jī)牽引用戶(hù)。
用戶(hù)在體驗(yàn)中通常喜歡親身參與、感受控制和變化，這種創(chuàng)造與反饋會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)力量感。力量感主要源自于四個(gè)方面：
● 自主性（Autonomy）
：用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)能夠自主選擇和控制自己的行為和決策，而不是被強(qiáng)制性地指導(dǎo)或限制。
● 影響力（Influence）
：用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)能夠?qū)ψ约汉退说男袨楹铜h(huán)境產(chǎn)生一定的影響力和控制力，從而感受到自我實(shí)現(xiàn)的能力和成就感。
● 自我表達(dá)（Self-expression）
：用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)能夠表達(dá)自己的個(gè)性和價(jià)值觀，從而感受到自我認(rèn)同和尊重。
● 自我成長(zhǎng)（Growth）
：用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)能夠獲得新的知識(shí)和技能，從而感受到自我成長(zhǎng)和發(fā)展的能力和機(jī)會(huì)。
常見(jiàn)設(shè)計(jì)手段有
：里程碑解鎖、實(shí)時(shí)控制、持續(xù)反饋、加速器、填空、收集等。
超級(jí)QQ秀的魔法服裝工廠，支持用戶(hù)在為自己的形象定制個(gè)性化服裝時(shí)，自行選擇不同衣著款式和相關(guān)的紋理類(lèi)型， 用戶(hù)通過(guò)描述指的方式來(lái)生成專(zhuān)屬于自己的個(gè)性化服裝。
在這個(gè)過(guò)程中，用戶(hù)自行作出決策和行為，而不是在已有服裝選項(xiàng)中被引導(dǎo)挑選， 就滿(mǎn)足了用戶(hù)的的自我性需求。用戶(hù)所設(shè)計(jì)出來(lái)的服裝，最終會(huì)穿著在他們的虛擬形象上被其他用戶(hù)所欣賞，從而實(shí)現(xiàn)
影響力
和
成就感
。 設(shè)計(jì)過(guò)程中用戶(hù)可以充分表達(dá)自己的審美和服裝個(gè)性，并且在設(shè)計(jì)時(shí)不斷探索設(shè)計(jì)方式獲得新的技能，形成良好的正反饋，鼓勵(lì)用戶(hù)持續(xù)創(chuàng)造。
用戶(hù)追求的認(rèn)同感 &歸屬感會(huì)帶來(lái) 產(chǎn)品規(guī)模性的傳播和使用。 對(duì)于能夠在產(chǎn)品中進(jìn)行社交的用戶(hù)，他們會(huì)獲得社交歸屬感（Relatedness）。 許多游戲都增加了社交屬性來(lái)，讓用戶(hù)感覺(jué)自己是平臺(tái)社區(qū)的一部分，并且自發(fā)性地進(jìn)行傳播和帶隊(duì)。這種歸屬感主要源自于四個(gè)方面：
● 社交認(rèn)同感（Social Identity）
：感受到自己屬于某個(gè)社交群體或社交網(wǎng)絡(luò)，并且在該群體或網(wǎng)絡(luò)中有一定的地位和認(rèn)同感。
● 社交壓力（Social Pressure）
：感受到來(lái)自他人的期望和壓力，從而影響自己的行為和決策。
● 社交獎(jiǎng)勵(lì)（Social Reward）
：獲得他人的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)，從而增強(qiáng)自己的社交地位和自我價(jià)值感。
● 社交學(xué)習(xí)（Social Learning）
：能夠從他人的行為和經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)到新的知識(shí)和技能，從而提高自己的社交能力和競(jìng)爭(zhēng)力。
常見(jiàn)設(shè)計(jì)手段有：
好友、社交獎(jiǎng)勵(lì)、社群任務(wù)、標(biāo)志、炫耀按鈕、一致的目標(biāo)、師徒、榮耀感等等。
在全民K歌這個(gè)產(chǎn)品中，社交影響力的體現(xiàn)非常明顯。全民K歌是一款以唱歌為主要功能的社交娛樂(lè)產(chǎn)品，用戶(hù)可以通過(guò)該產(chǎn)品錄制自己的歌曲并上傳到平臺(tái)上與其他用戶(hù)分享，同時(shí)也可以關(guān)注其他用戶(hù)的歌曲并進(jìn)行互動(dòng)。以下是全民K歌產(chǎn)品中社交影響力的具體體現(xiàn)：
全民K歌中的用戶(hù)可以通過(guò)上傳自己的歌曲和與其他用戶(hù)互動(dòng)來(lái)建立自己的社交關(guān)系和
社交認(rèn)同感
。用戶(hù)可以關(guān)注其他用戶(hù)的歌曲，進(jìn)行點(diǎn)贊、評(píng)論等互動(dòng)，從而獲得更多的社交認(rèn)同感和滿(mǎn)足感。
全民K歌中的用戶(hù)可以通過(guò)與其他用戶(hù)比較自己的歌唱水平和排名，從而感受到一定的
社交壓力和競(jìng)爭(zhēng)壓力
。這種社交壓力可以激發(fā)用戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力和自我提升的欲望，從而提高用戶(hù)的參與度和忠誠(chéng)度。
全民K歌中的用戶(hù)可以通過(guò)上傳自己的歌曲和與其他用戶(hù)互動(dòng)來(lái)獲得一定的
社交獎(jiǎng)勵(lì)
，例如點(diǎn)贊、評(píng)論、禮物等。這種社交獎(jiǎng)勵(lì)可以激發(fā)用戶(hù)的自我實(shí)現(xiàn)和社交認(rèn)同感，從而提高用戶(hù)的參與度和忠誠(chéng)度。
未知的懸念會(huì)驅(qū)動(dòng)用戶(hù)的好奇，如影視中的懸念、抽獎(jiǎng)的隨機(jī)結(jié)果。 這些用戶(hù)難以確定的變量，在不斷刺激用戶(hù)的神經(jīng)驅(qū)動(dòng)著他們繼續(xù)探索，并發(fā)現(xiàn)結(jié)果。
● 驚喜和意外（Surprise and Unexpectedness）：
不期而遇、神秘和未知的元素，會(huì)激發(fā)用戶(hù)的好奇心和探索欲望。
● 探索和發(fā)現(xiàn)（Exploration and Discovery）：
讓用戶(hù)可以在使用產(chǎn)品的過(guò)程中逐漸發(fā)現(xiàn)新的功能和內(nèi)容，進(jìn)而增強(qiáng)好奇心和參與度。
● 挑戰(zhàn)和難度（Challenge and Difficulty）：
給予難度的任務(wù)，讓用戶(hù)在使用產(chǎn)品的過(guò)程中感受到一定的壓力和挑戰(zhàn)，從而激發(fā)用戶(hù)的好奇心和成就感。
常見(jiàn)的設(shè)計(jì)手段有：發(fā)光的選項(xiàng)、小任務(wù)、用界面講故事、彩蛋、隨機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)、明顯的奇跡、滾動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)、更高級(jí)的UI、突然觸發(fā)的獎(jiǎng)勵(lì)、可預(yù)期的收入等。
在騰訊視頻中， 有非常多的設(shè)計(jì)觸點(diǎn)在驅(qū)動(dòng)著用戶(hù)的好奇。影視作品本身的懸念就會(huì)使得用戶(hù)想要好奇并有觀看的沖動(dòng)，但是在當(dāng)下用戶(hù)注意時(shí)長(zhǎng)有限的情況下， 輔助更多的懸念和機(jī)制才能夠讓用戶(hù)在尚未進(jìn)入到作品觀看前就感受到好奇：
在騰訊視頻首頁(yè)的推薦內(nèi)容中，用戶(hù)可以不斷下滑，以流媒體的形式查看影視綜作品的高光時(shí)刻， 這些精選的高光片段往往是有趣或者緊抓人心的，讓用戶(hù)好奇前因后果，并點(diǎn)進(jìn)視頻觀看完整內(nèi)容。
在長(zhǎng)視頻的播放中，騰訊視頻提供了高能進(jìn)度條等趣味機(jī)制，利用好奇和驚喜去刺激用戶(hù)關(guān)注內(nèi)容。高能進(jìn)度條支持用戶(hù)在觀看視頻過(guò)程中，對(duì)于強(qiáng)烈的劇情轉(zhuǎn)折或者有諸多情緒變化的片段進(jìn)行互動(dòng)， 動(dòng)人的互動(dòng)匯聚到時(shí)間煮上一高低起伏來(lái)展示。 其他用戶(hù)打開(kāi)視頻就可以從時(shí)間軸上看到各位用戶(hù)在觀看時(shí)的互動(dòng)反饋，那些起伏較高的內(nèi)容似乎包含著更多情緒狀態(tài)和劇情走向，會(huì)讓用戶(hù)愈發(fā)期待。
外在動(dòng)機(jī)通常是目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)帶來(lái)的刺激。比如為了考學(xué)而進(jìn)行應(yīng)試準(zhǔn)備，為了賺錢(qián)而工作，由于結(jié)果帶來(lái)的實(shí)際意義非常重要，即使任務(wù)本身的體驗(yàn)不佳，用戶(hù)也會(huì)堅(jiān)持下去。接下來(lái)三個(gè)驅(qū)動(dòng)力就是常見(jiàn)的用戶(hù)外在動(dòng)機(jī)。
進(jìn)步與成就是指用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)，感受到自我提升和成就的能力和機(jī)會(huì)， 就像在游戲中，用戶(hù)本沒(méi)有必要去參與各類(lèi)的挑戰(zhàn)， 因?yàn)檫@些挑戰(zhàn)不會(huì)在實(shí)際生活中給他們帶來(lái)回報(bào)。但是在游戲過(guò)程中他們可以獲得成就感， 正是這一點(diǎn)直接吸引了用戶(hù)打怪升級(jí)。進(jìn)步與成就主要包含了以下幾個(gè)方面：
● 成就感（Sense of Accomplishment）
：用戶(hù)感受到自己完成了一些任務(wù)或達(dá)成了一些目標(biāo)，從而獲得一定的成就感和自我價(jià)值感。
● 自我提升（Self-improvement）
：用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)能夠獲得新的知識(shí)和技能，從而提高自己的能力和競(jìng)爭(zhēng)力。
● 進(jìn)步動(dòng)力（Progression）
：用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)能夠感受到自己不斷向前進(jìn)步的動(dòng)力和欲望，從而持續(xù)參與和使用產(chǎn)品。
● 反饋機(jī)制（Feedback）
：設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)可以增加一些反饋機(jī)制，讓用戶(hù)在使用產(chǎn)品的過(guò)程中獲得及時(shí)反饋和獎(jiǎng)勵(lì)，從而增強(qiáng)用戶(hù)的成就感。
常見(jiàn)設(shè)計(jì)手段：
屬性點(diǎn)、固定獎(jiǎng)勵(lì)、排行榜、進(jìn)度條、任務(wù)列表、勛章 (成就代表物)、鼓掌、加冕、光環(huán)效應(yīng)、新手引導(dǎo)、打BOSS等， 這些手段將任務(wù)可視化不斷提醒用戶(hù)更加堅(jiān)定的向前。
在QQ音樂(lè)中， 提供了大量歌詞挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)圍繞不同的表演藝術(shù)家展開(kāi)，內(nèi)容包含他們的曲目MV內(nèi)容細(xì)節(jié)、歌詞信息、 歌詞含義、宣發(fā)物料、偶像信息等等 各個(gè)相關(guān)的緯度，使用戶(hù)進(jìn)行挑戰(zhàn)。 在挑戰(zhàn)過(guò)程中，用戶(hù)能夠答對(duì)的題目數(shù)量和闖過(guò)的關(guān)卡都清晰明了，幫助用戶(hù)可以和自己進(jìn)行比較，從而達(dá)到
自我提升
。而排行榜通過(guò)不同用戶(hù)的比拼狀態(tài)和所耗時(shí)長(zhǎng)，讓用戶(hù)有清晰的比較目標(biāo)和
進(jìn)步動(dòng)力
。
為了進(jìn)行挑戰(zhàn)，并且獲得成就，用戶(hù)會(huì)更加關(guān)注作品、聆聽(tīng)歌曲相關(guān)的細(xì)節(jié)。QQ音樂(lè)在挑戰(zhàn)結(jié)果也提供了挑戰(zhàn)中出現(xiàn)的歌曲清單，也正是通過(guò)用戶(hù)進(jìn)步與成就的需求，來(lái)提升用戶(hù)對(duì)于作品的關(guān)注。
QQ音樂(lè)針對(duì)每次挑戰(zhàn)的結(jié)果，都有利于傳播分享的戰(zhàn)績(jī)內(nèi)容，供用戶(hù)發(fā)表到自己的社交平臺(tái)上和其他用戶(hù)分享、并且放大成就的喜悅，通過(guò)
社交壓力
進(jìn)一步迫使用戶(hù)進(jìn)步。
用戶(hù)會(huì)天然偏愛(ài)自己動(dòng)手創(chuàng)作的內(nèi)容，類(lèi)似宜家效應(yīng)，產(chǎn)生主人翁感受（Ownership）。增強(qiáng)用戶(hù)的擁有感，可幫助產(chǎn)品提高用戶(hù)的參與度和忠誠(chéng)度。 這種擁有感主要包含幾種類(lèi)型：
● 物品擁有（Possession）
：用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)能夠擁有一些物品或虛擬物品，例如游戲中的裝備、道具等，從而增強(qiáng)用戶(hù)的自我認(rèn)同和滿(mǎn)足感。
● 信息擁有（Information Possession）
：用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)能夠獲得一些獨(dú)特的信息或知識(shí)，例如社交媒體中的個(gè)人信息、搜索引擎中的搜索歷史等，從而增強(qiáng)用戶(hù)的自我認(rèn)同和掌控感。
● 權(quán)利擁有（Right Possession）
：用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)能夠擁有一些特定的權(quán)利或權(quán)限，例如社交媒體中的隱私設(shè)置、游戲中的管理權(quán)限等，從而增強(qiáng)用戶(hù)的自我認(rèn)同和掌控感。
● 自我表達(dá)（Self-expression）
：用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)能夠表達(dá)自己的個(gè)性和價(jià)值觀，從而感受到自我認(rèn)同和尊重。
常見(jiàn)設(shè)計(jì)手段：可變的點(diǎn)數(shù)、虛擬商品、從零起步、根據(jù)用戶(hù)偏好反饋、收藏品、頭像、保護(hù)感、師徒、附加成本等。
QQ小窩是一款QQ中的虛擬社交產(chǎn)品， 每個(gè)用戶(hù)都擁有自己的QQ小窩和小島，他們可以使用物品來(lái)裝扮這些空間。
用戶(hù)可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)或兌換的方式獲得不同款式的島嶼裝扮， 達(dá)到
物品擁有
。用戶(hù)可以根據(jù)自己的喜好和需求選擇不同款式的島嶼裝扮，從而展現(xiàn)自己的
個(gè)性和價(jià)值觀
， 達(dá)到
信息擁有
。根據(jù)自己的需求和偏好，自由地選擇和更換島嶼裝扮是一種權(quán)利擁有， 讓用戶(hù)可以實(shí)現(xiàn)掌控感和自由度。不同款式的島嶼裝扮，是用戶(hù)展現(xiàn)自己的
個(gè)性和價(jià)值觀
的機(jī)會(huì)， 他們將裝扮后的小窩和島嶼進(jìn)行照片拍攝，并且發(fā)布在平臺(tái)的社區(qū)內(nèi)，從而獲得其他用戶(hù)的認(rèn)可和欣賞。
許多商業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)之初就會(huì)有意保留殘缺性，甚至安排定時(shí)報(bào)廢計(jì)劃，讓用戶(hù)無(wú)法一次性獲得完美物件，不斷消費(fèi)迭代。比如電子產(chǎn)品，每個(gè)周期都會(huì)進(jìn)行迭代，不會(huì)等一次性研發(fā)出了完美的產(chǎn)品后才發(fā)布。稀缺與渴望通常包括以下幾個(gè)角度的驅(qū)動(dòng)：
● 稀缺資源（Scarcity of Resources）
：在產(chǎn)品中提供一些稀缺資源，例如時(shí)間、金錢(qián)、道具等，讓用戶(hù)感受到這些資源限制性和稀缺性，從而激發(fā)用戶(hù)的渴望和行動(dòng)力。
● 稀缺機(jī)會(huì)（Scarcity of Opportunities）
：稀缺、隨時(shí)可能消失的機(jī)會(huì)，例如折扣、優(yōu)惠、限時(shí)活動(dòng)等，制造用戶(hù)的焦慮感并迫使用戶(hù)快速?zèng)Q策。
● 競(jìng)爭(zhēng)壓力（Competitive Pressure）
：排名、評(píng)分、等級(jí)等機(jī)制會(huì)給用戶(hù)間帶來(lái)比較，利用不落人后的壓力驅(qū)動(dòng)用戶(hù)決策。
● 社交影響（Social Influence）
：設(shè)計(jì)產(chǎn)品可以增加一些社交影響，如社交認(rèn)同、社交壓力、社交獎(jiǎng)勵(lì)等，如讓用戶(hù)感受到自己的行為、使用的產(chǎn)品所帶來(lái)的“形象”和“地位”。
常見(jiàn)設(shè)計(jì)手段：
動(dòng)態(tài)約定 (簽到獎(jiǎng)勵(lì))、吸引力、鉤子、節(jié)奏安排、最后一公里（成功就在前方的緊迫感）、倒計(jì)時(shí)等。
QQ的SVIP超級(jí)會(huì)員體系通過(guò)SVIP10會(huì)員專(zhuān)屬的永久頭銜身份、專(zhuān)屬典藏銘牌、專(zhuān)屬典藏徽章等，讓用戶(hù)感受到
社交影響
的力量和影響，從而激發(fā)用戶(hù)的渴望和加入SVIP的行動(dòng)力。
QQ的SVIP超級(jí)會(huì)員體系包含了星排行榜的用戶(hù)實(shí)時(shí)星值排名露出，增加了
競(jìng)爭(zhēng)壓力
，例如排名、評(píng)分等，讓用戶(hù)感受到競(jìng)爭(zhēng)的激烈和壓力，從而激發(fā)用戶(hù)的渴望和行動(dòng)力。
此外，QQ的SVIP超級(jí)會(huì)員體系提供的獨(dú)家福利，QQ等級(jí)加速、超級(jí)大群、會(huì)員成長(zhǎng)值、免費(fèi)星星值等都會(huì)讓SVIP用戶(hù)感受到
稀缺性和獨(dú)特性
，在社交場(chǎng)景下SVIP的銘牌輪博、各類(lèi)勛章身份的露出也會(huì)給SVIP用戶(hù)帶來(lái)強(qiáng)烈的自豪感和
社交認(rèn)同
。
八角行為分析法可以幫助產(chǎn)品設(shè)計(jì)者更好地理解用戶(hù)的需求和動(dòng)機(jī)，從而設(shè)計(jì)出更加符合用戶(hù)心理和行為習(xí)慣的產(chǎn)品。從用戶(hù)的核心驅(qū)動(dòng)力出發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品體驗(yàn)和制定策略，可以有效吸引用戶(hù)并建立忠誠(chéng)度，在破圈路徑上就會(huì)更有機(jī)會(huì)脫穎而出。
作者：騰訊ISUX
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