近年來移動互聯(lián)得到了快速的發(fā)展，據(jù)國外高級互聯(lián)網(wǎng)分析師吉蒙－蒙斯特（Gene Munster）稱，2012年谷歌的移動廣告收入將高達45億美元，較2011年的25億美元上漲了80%。其中大多數(shù)移動廣告收入均來自搜索，未來移動搜索廣告前景大有可為，借著這個東風，研究了一下手機搜索的基本知識。

       手機搜索是指以移動設備手機為終端，進行目標信息尋找的服務，從而讓手機用戶可以隨時、隨地實現(xiàn)高速、準確的獲取信息資源。
       和PC機相比，手機端硬件更加局限，使用場景更加多樣，交互形式更加豐富。
       本文著重從四個方面進行手機搜索特性解析：
      （一）中國手機網(wǎng)民的特點及行為分析
      （二）手機搜索的特點
      （三）KANO手機搜索需求模型
      （四）手機搜索發(fā)展方向
       ……
       進行手機搜索特性的探討。

（一）中國手機網(wǎng)民特點及行為分析
1 . 手機硬件主要特征：
       ? 屏幕限制明顯；
       ? 電量續(xù)航能力限制明顯；
       ? 便攜性強；
       ? 設備碎片化（平臺多樣性）；

之前文章中介紹了如何運用無意注意與有意注意等認知系統(tǒng)內(nèi)的淺層加工來提升廣告質(zhì)量與效果。接下來，我們進入第三階段，階段三包括記憶與聯(lián)想兩方面，對信息進行深層處理主要作用是說服，即通過分析記憶與聯(lián)想，運用技巧一來使用戶對推廣banner產(chǎn)生好感防止產(chǎn)生厭煩情緒，二來使用戶易于識記與接納推廣banner中的信息，產(chǎn)生更高的點擊意愿。

介于篇幅限制，此次先呈現(xiàn)記憶篇。下期將呈現(xiàn)聯(lián)想篇。

從信息加工角度講，記憶是人腦對外界輸入的信息進行編碼、存儲和提取的過程，怎樣設計推廣banner能使信息易于被記住，并且再現(xiàn)時能很快識別，并產(chǎn)生良好的情緒反應呢，有以下幾方面：

1、短行文字：人們在瀏覽廣告時，信息在一個極短的時間內(nèi)保存下來。因為保持時間很短，所以廣告文字不能太長，避免用戶看到后面的文字而遺忘前面的內(nèi)容，也同時減少費力眼動，減輕用戶認知負擔。

修改前文字略長

修改后不僅傳達了修改前banner所需信息且包含了更多信息，用戶讀起來也更一目了然

2、添加logo、培訓作品、培訓師肖像、培訓師肖像、培訓環(huán)境的圖片。

在瀏覽推廣banner時，用戶不會刻意去記憶廣告內(nèi)容，所以添加與現(xiàn)實場景里或其他廣告場景里相關(guān)的內(nèi)容（例如品牌logo、培訓師肖像、培訓作品、培訓環(huán)境圖片），當人們在現(xiàn)實場景中或其他形式廣告里看到與推廣banner中相似的文字和圖案，就有可能產(chǎn)生再認，有助于廣告的推廣。

再認是指過去經(jīng)歷的事物重新出現(xiàn)時，能夠被識別和確認的心理過程。當原有事物與重新出現(xiàn)時的事物相似，相似程度越高，再認就越迅速、準確，反之則困難、緩慢。

（1）Logo屬于身份識別，加深用戶對產(chǎn)品與品牌的識別與認同

百度廣告管家是一款面向中高端媒體的穩(wěn)定、高速、易用、免費的廣告管理系統(tǒng)。排期1.0自2011年上線以來，為網(wǎng)站主隨時記錄和更新廣告位的售出情況，避免了資源沖突。但也面臨著一些問題，尋找影響用戶使用線上系統(tǒng)進行排期管理的主要因素，挖掘排期的核心需求，找出使用的痛點，提供貼心的功能亮點，由此排期2.0應運而生。

零：項目背景

百度網(wǎng)盟推廣平臺是配合網(wǎng)盟推廣用戶的在線營銷平臺，推廣客戶可以在平臺上實現(xiàn)全方位的推廣管理，包括搭建賬戶結(jié)構(gòu)、配置預算、定向方式、監(jiān)控賬戶投放效果等等復雜的賬戶操作。但是由于系統(tǒng)的復雜度和功能性的增加，原有的系統(tǒng)對新功能的支撐顯得有些捉襟見肘，所以在今年8月份，我們開始了對系統(tǒng)體驗的分析和優(yōu)化工作。

一：產(chǎn)品理解

廣告投放平臺廣義上屬于商業(yè)產(chǎn)品體系，商業(yè)產(chǎn)品和用戶產(chǎn)品在體驗的關(guān)注點上是有顯著區(qū)別的。最大的區(qū)別就是使用需求不同，商業(yè)產(chǎn)品一般不會出現(xiàn)在我們?nèi)粘Ｉ钪?，大部分都是在工作時，或者是特定的時段內(nèi)才會使用到。所以把握好商業(yè)產(chǎn)品的特性，是做好商業(yè)產(chǎn)品用戶體驗的關(guān)鍵。

研究一個產(chǎn)品的特性，一個比較簡單的方法就是觀察產(chǎn)品的“零容忍點”，也就是產(chǎn)品的哪些特性如果不能夠滿足用戶，用戶就會產(chǎn)生強烈反感，甚至放棄使用。比如說現(xiàn)在非?；鸬囊苿踊ヂ?lián)網(wǎng)應用，也就是app產(chǎn)品，用戶的零容忍點基本上會停留在視覺層面上。因為我們的移動設備分辨率較高以及產(chǎn)品的使用場景（都是近距離使用）的關(guān)系，用戶對產(chǎn)品的視覺效果會非常嚴苛，如果產(chǎn)品的icon或者界面丑陋，基本上就不會用了。但是，對于一些小說站點或者視頻站點來說，視覺就不是用戶最主要關(guān)注的了，這類產(chǎn)品，用戶最關(guān)注的是他們的內(nèi)容，如果內(nèi)容不夠好，別人有的你沒有，那么用戶就會離開，即使你的界面十分精美，只能是華而不實。同樣，如果把思路切換到商業(yè)產(chǎn)品上，我們會發(fā)現(xiàn)用戶最在意的是能夠能夠在使用的功能滿足和節(jié)約時間。因為商業(yè)產(chǎn)品更像是一個用戶的工具，如果工具不能夠操作，那么用戶就沒有使用的動力了。因此，對于商業(yè)產(chǎn)品來講，功能>性能>易用>美觀。

所以，對于商業(yè)產(chǎn)品設計師來說，我們的思維中要一直有一個聲音，那就是我們的優(yōu)化是不是能夠真正的提高用戶的效率，在效率和效果面前，我們要強迫自己選擇前者。

二.可用性走查

平臺系統(tǒng)的復雜度之高，超出預期，怎樣衡量復雜系統(tǒng)的操作效率提升是體驗優(yōu)化的一個難題，思考之后，把產(chǎn)品的易學性作為我的設計出發(fā)點，就是通過統(tǒng)一、規(guī)范的系統(tǒng)能夠讓用戶更容易學習和掌握平臺產(chǎn)品具體的使用方法。

對整個系統(tǒng)超過30個頁面進行可用性走查，根據(jù)用戶體驗設計要素，把系統(tǒng)按照結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層來進行梳理。結(jié)構(gòu)層解決用戶如何導到某個頁面，做完去哪里。在梳理結(jié)構(gòu)層的過程中不具體思考交互方式，只是從任務出發(fā)，來看流程和結(jié)構(gòu)上能不能滿足功能，在滿足功能的基礎上有沒有提升的空間?？蚣軐觿t解決頁面的具體布局和交互方式，對系統(tǒng)頁面的控件、布局等詳細梳理，尋找改進空間。表現(xiàn)層解決產(chǎn)品的視覺呈現(xiàn)。

雖然互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，但是利用Banner來推廣產(chǎn)品，依然是王道。
很多公司都采用這種形式進行宣傳，優(yōu)點多多：便宜、效果可監(jiān)測、行之有效。
現(xiàn)在呢，假設有客戶讓你幫忙設計個Banner廣告，你要怎么設計呢？要怎么提高廣告的點擊率呢？

下面將詳細講述Banner設計的14條建議。

1. 選擇最有效的Banner尺寸

出爐的20個CSS3打包下載（附預覽+源碼）

1. Putting CSS Clip to Work : Expanding Overlay Effect

在上一卷中，我們介紹了搜客，人群定向中還有另一名成員——回頭客?；仡^客包含兩種定向，分別為點擊定向和到訪定向。本卷將對點擊定向進行介紹。

 第四卷

 《點擊定向》

精髓：因點而現(xiàn)

特點：靶向定位，一點即現(xiàn)

 基礎篇：

點擊定向可以歸納為四個字——因點而現(xiàn)。

用戶在百度搜索的結(jié)果頁點擊百度推廣（鳳巢）鏈接，即被定向，當其瀏覽聯(lián)盟網(wǎng)站的時候，聯(lián)盟網(wǎng)站會展現(xiàn)與先前點擊的推廣對象相同的推廣內(nèi)容。

繼續(xù)用鍋的例子：在百度的搜索結(jié)果頁中，用戶點擊了百度推廣的鏈接。

在百度網(wǎng)盟推廣中，廣告主已經(jīng)對回頭客之點擊定向進行了搜索推廣的關(guān)聯(lián)。

Web2.0時代，衍生出各種客——拍客、威客、曬客、搜客……百度一下，狹義的搜客是指互聯(lián)網(wǎng)時代的一種新生人群，他們利用互聯(lián)網(wǎng)來汲取知識，解決問題。在百度網(wǎng)盟推廣中的搜客，又是指什么呢？

 第三卷

 《搜    客》

精髓：因搜而現(xiàn)

特點：精準定位，按需分配

 基礎篇：

百度網(wǎng)盟推廣中的“搜客”可以理解為“因搜而現(xiàn)”。即，用戶搜索了關(guān)鍵詞，會展現(xiàn)相應關(guān)鍵詞的推廣內(nèi)容。

用戶使用百度搜索引擎搜索過關(guān)鍵詞，當其瀏覽聯(lián)盟網(wǎng)站的時候，系統(tǒng)會自動為其展現(xiàn)于關(guān)鍵詞相匹配的推廣。這種推廣是針對用戶的需求進行精準定位的推廣形式，用戶往往會通過搜索的行為來尋找所求，所搜即所求，因為搜客的推廣形式定位精準。

看下面的例子：用戶在百度的搜索引擎中輸入關(guān)鍵詞“鍋”，此用戶可能是尋找如何選購鍋、鍋的維修保養(yǎng)及使用等等。

你是否經(jīng)常關(guān)注打折信息，然后按海報上的促銷去買東西，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己并沒有少花錢，反而多花了好多錢。你會為了少花7塊錢去另一家需要15分鐘路程的服裝店買一件幾百塊錢的西服嗎？你是否想過為什么餐館服務員推薦相對昂貴的菜品你仍然樂意接受？在實施購買的過程中你就是客戶，你了解你的購買行為嗎？你的購買行為是理性的選擇嗎，那么就讓我們了解一下客戶的非理性心理吧！在這些非理性購買行為背后又蘊藏著商家怎樣的營銷策略呢！

所謂客戶，就是購買最終產(chǎn)品或服務的個人或組織，即消費者，廣義的客戶被定義為消費者，狹義的消費者被定義為客戶，客戶心理方面的分析就是狹義上的消費者心理研究。而顧問型銷售人員，狹義上就是指兼顧銷售業(yè)績的客服，一個合格的客服要能給客戶清晰的解釋該領域?qū)I(yè)的知識，并對客戶提出的問題給予合理的建議;在解決客戶需要同時更重要的一點是兼顧公司收入業(yè)績的提升。

什么樣的顧問性營銷算是好的銷售方式呢?客戶在使用某種產(chǎn)品時會考慮什么呢?或者說如果作為顧問型銷售人員知道了客戶的心理，了解客戶考慮問題的思維就能更好的從營銷角度挖掘客戶的消費潛力?？蛻魹槭裁匆褂媚愕漠a(chǎn)品，原因很簡單，因為你的產(chǎn)品能解決他的需求，如果同樣的需求競爭對手的產(chǎn)品也能解決，除去先入為主和品牌忠誠之外，客戶其實關(guān)心的是誰的商品好用。這就是簡單的客戶心理。

但是在復雜的社會營銷環(huán)境中，客戶會受各種因素的影響，總結(jié)為以下幾點客戶非理性心理:

1.             從眾心理

從眾心理是典型的非理性的心理，從眾就是心理學上把這種行為叫做“羊群效應”，比如你在下班路上發(fā)現(xiàn)一家棗糕店門口有人排隊，你會想這家棗糕一定不錯，于是你就在后面排上了，又過來一個人，看見你們都在排，心想”這家棗糕一定很棒!”于是也加入到隊列中。又過來一些人，他們也是如此。

                             基于他人的行為來推斷某事物的好壞，以決定我們自己是否效仿，這就是“羊群效應”。

                                                                                                                 —摘自丹.艾瑞里<可預測的非理性>

實驗案例：米勒格拉姆（S.Milgram,1969）讓實驗助手望著馬路對面一個辦公大樓的六層窗口，當助手人數(shù)不同時，過路人停下來觀望的人數(shù)也不同。當助手一人觀望時，停下來觀望的人只有4%，當助手有5人時，增至16%，10人時增至22%，15人時，達到40%。當然，邊走邊觀望的人數(shù)就更多了，而且也與助手的人數(shù)同步增長。１人時，有大約40%的觀望，15人時，有近90%的人觀望。

恐怕現(xiàn)在的設計師最怕聽到的兩個字就是“大氣”。
“你對設計稿有什么要求呢？” “哦，我希望大氣一些！”“。。。?！?br /> “您覺的哪些地方不滿意呢？”“嗯，就是希望再大氣一些！”“。。。?！?br /> “你看這次的視覺稿，風格怎么樣？”“挺好的，稍微大氣一些就OK”“。。。。”
這些對話一點也不夸張，都是同行們常常抱怨的話題。設計師已經(jīng)無數(shù)次倒在了這兩個字下。
不過，抱怨并不能解決所有問題。那么我們該考慮如何解決這個令人頭疼的形容詞呢？ 簡單分析，從兩種不同類型的需求說起

第一種：商務性質(zhì)中的“大氣”

簡約的頁面風格容易受到用戶的喜歡，而且能給用戶帶來一定的安全感。拿IBM這個來說，頁面給人的第一感覺是專業(yè)和安全。焦點圖構(gòu)成也比較簡單，左側(cè)醒目的標語用了簡單的漸變，右側(cè)也運用了簡單的幾何圖形。下面幾個例子也是如此，還有一些沒有列舉出來的，比如大家很熟悉的apple官網(wǎng)。